券商宕机后续!近1500名用户联名要起诉Robinhood

文:Bery 2020-03-05 13:46:47
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此前曾报道,Robinhood投资App经历系统范围内的宕机,客户很难访问他们的账户。当时,富达(Fidelity)、TD Ameritrade和嘉信理财(Charles Schwab)等其他美国券商上周也经历了类似的问题。最新进展,Robinhood公布了导致宕机的具体原因,但是有用户威胁要起诉Robinhood。

 

1.  什么原因导致技术问题?

关于造成系统中断的原因似乎有一些理论,例如高交易量给系统带来太大压力。另一个浮出水面的理论是“闰日虫”

Reddit上的一个帖子也显示,在2016年3月2日也发生了类似的故障,那天正好是闰日,这也证实了这个理论。

“我们的团队在过去两天中一直在评估和解决这个问题,我们尽了最大的努力来恢复服务,但耗费了一段时间。目前我们了解到中断的原因是我们的基础架构面临压力,而该基础架构正承受着空前的负载。这导致了“雷群效应”,触发了DNS系统故障。导致负载的因素多种多样,包括高度动荡和历史性的市场状况、破纪录的交易量、大规模的帐户注册等”Robinhood的联合创始人兼联合首席执行官Baiju Bhatt和Vlad Tenev在博客中表示。

(博客截图)

 

2. 用户威胁要起诉Robinhood

Robinhood拥有超过1000万个帐户,其中相当一部分人感到沮丧。客户抱怨无法访问自己的帐户,等待客户服务时间长。

Robinhood系统问题激怒了客户,因此他们在Twitter上提出了对技术问题的担忧。

“到底发生了什么???您能给我们清楚的解释吗,80%的用户群已准备好离开,”一位用户在Twitter上表示。其他愤怒的用户扬言要转向Robinhood的对手。

另外,据称一群Robinhood客户正在收集签名,以起诉购买股票的应用程序。Twitter上一个名为“ Robinhood集体诉讼”的话题,正在积极针对反对Robinhood的过失提起诉讼,并于2020年3月2日开放。

据称,该运动聚集了1476多名支持者,但访问Change.org网站的请愿书,结果表明没有任何签名者的身份得到验证。Change.org网站托管了发起的“禁止 Robinhood”请愿。

 

3. 接下来案如何应对?

Robinhood现在在做什么?该公司发言人向媒体表示,该公司正在向客户提供有关如何与他们联系的信息,以便公司可以逐个跟进,包括帐单余额和/或其他潜在的补偿。

联合首席执行官在博客文章中继续说道:“我们的团队将继续努力提高基础架构的弹性,以应对不断增加的负载。我们正在努力减少整个基础架构中的相互依赖性,还在基础设施中增加其他冗余的投资。 今天早上短暂中断后,我们的交易平台在一天的剩余时间内保持稳定。我们的团队致力于升级基础架构时,可能会遇到其他短暂的故障,但是现在我们可以更好地解决这些问题。”


TIPS:

闰年虫(Leap Year Bug),是指由于电脑程式设计的一些问题,使得电脑在处理闰年2月29日的日期和时间时候,可能会出现不正确的操作。 闰年虫是人们对于一些电脑软件在设计时未考虑闰年因素,将所有年份的2月都默认为有29天或者28天而出现运算错误的一种形象叫法,所以这一缺陷被称为“闰年虫”。

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